Chez Plein Air Boutique, nous nous engageons à vous fournir des équipements outdoor de qualité pour vos aventures en camping, randonnée et chasse. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages intacts
  • Les produits doivent être accompagnés de leur facture d’achat
  • Certains articles sont exclus des retours pour des raisons d’hygiène et de sécurité (voir section ci-dessous)

Articles Non Retournables

Conformément aux réglementations sanitaires et pour la sécurité de nos clients, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Munitions et accessoires d’arme (catégorie « Munitions, accessoires de l’arme »)
  • Articles d’alimentation camping déjà ouverts (catégorie « Alimentation camping »)
  • Équipements d’hydratation déjà utilisés (catégorie « Hydratation camping »)

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition
  3. Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et documents
  4. Incluez la facture originale ou une copie
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour

Modèle de Demande de Retour/Échange

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation de votre remboursement.

  • Délai : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Frais de retour : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Échanges

Pour échanger un article contre une taille ou un modèle différent :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Précisez dans votre demande l’article souhaité en échange
  3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos claires du défaut ou des dommages
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement rapide

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Plein Air Boutique
Service Client Retours
59 Rue de la Motte Fablet, Rennes, FR 34441
Email : [email protected]

Merci de faire confiance à Plein Air Boutique pour vos équipements outdoor. Nous nous engageons à rendre chaque aventure inoubliable, du premier clic à la livraison et au-delà.

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