FAQ

Nous nous adressons principalement aux amateurs d’activités outdoor exigeants :

• Campeurs et adeptes du bivouac cherchant du matériel durable
• Chasseurs professionnels ou loisirs nécessitant un équipement spécialisé
• Randonneurs et trekkeurs recherchant des produits techniques
• Voyageurs aventuriers préparant des expéditions internationales

Notre offre couvre tous les besoins des activités en plein air, de l’alimentation au couchage en passant par les vêtements techniques.

Depuis 2010, nous nous engageons à fournir :

• Du matériel de qualité professionnelle pour toutes les aventures outdoor
• Un service client réactif basé en France (Rennes)
• Une livraison internationale fiable même vers les destinations les plus reculées
• Des emballages renforcés spécialement conçus pour protéger votre équipement

Notre catalogue spécialisé comprend :

• Camping-Bivouac : Tentes, couchage, mobilier, équipement de camp
• Chasse : Vêtements techniques, bottes, accessoires pour chien de chasse, munitions
• Randonnée-Trek : Sacs à dos, chaussures, équipements d’hydratation
• Vêtements techniques adaptés à toutes les conditions météo
• Des collections spécifiques pour des besoins particuliers

Nous sélectionnons rigoureusement chaque produit pour sa durabilité et ses performances en conditions extrêmes.

Nos produits techniques (comme les vêtements de chasse ou bottes) suivent généralement des tailles standard, mais nous recommandons :

1. Consultez nos guides de taille détaillés sur chaque fiche produit
2. Pour les chaussures, prévoyez 0,5 à 1 taille au-dessus pour les chaussettes épaisses
3. Les vêtements techniques peuvent avoir des coupes ajustées – vérifiez les notes « coupe slim » ou « regular »

En cas de doute, notre service client peut vous conseiller en fonction de votre morphologie et usage prévu.

Nous acceptons les paiements sécurisés via :

• Cartes bancaires : Visa, MasterCard, JCB
• PayPal

Important : Le nom sur la carte doit correspondre à celui de la commande. Pour des questions de sécurité, nous pouvons demander une pièce d’identité pour vérification.

Plusieurs raisons possibles :

1. Problème de saisie des informations de paiement
2. Limite de crédit insuffisante
3. Protection anti-fraude de votre banque

Solutions :

• Vérifiez les informations saisies (numéro, date expiration, cryptogramme)
• Contactez votre banque pour autoriser la transaction
• Essayez avec un autre moyen de paiement
• Contactez-nous à [email protected] si le problème persiste

Option Standard (recommandée) :

• Livraison en 10-15 jours ouvrés après traitement
• Transporteur : DHL ou FedEx
• Prix : 12.95€
• Suivi en temps réel inclus
• Couverture : Mondiale (hors quelques exceptions logistiques)

Livraison Gratuite :

• Pour commandes ≥50€
• Livraison en 15-25 jours ouvrés après traitement
• Transporteur : EMS
• Couverture : Mondiale (hors Asie et zones reculées)

Note : Le délai de traitement est de 1-2 jours ouvrés avant expédition.

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception :

• Certaines régions d’Asie
• Zones considérées comme « reculées » par nos transporteurs
• Pays sous embargo international

Pour vérifier la livraison dans votre région :

1. Ajoutez des articles à votre panier
2. Passez à l’étape de livraison
3. Saisissez votre adresse – le système affichera les options disponibles

Pour les expéditions complexes (îles, zones montagneuses), contactez-nous avant commande.

Étapes à suivre :

1. Vérifiez le suivi de votre colis (lien dans l’email de confirmation)
2. Les délais indiqués sont des estimations – des retours de 2-3 jours sont normaux
3. Si le suivi n’est pas mis à jour depuis +5 jours ouvrés :

• Contactez le transporteur directement avec votre numéro de suivi
• Si nécessaire, écrivez-nous à [email protected] avec le numéro de commande

Conseil : Pour les équipements urgents (avant une expédition), choisissez toujours l’option Standard.

Notre politique « Sans Souci » :

1. Délai : 15 jours après réception
2. Condition : Article dans son état d’origine (emballage, étiquettes)
3. Étapes :

• Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande
• Nous vous enverrons les instructions de retour
• Expédiez le colis (frais de retour à votre charge sauf erreur de notre part)
• Dès réception, nous procédons au remboursement sous 5 jours ouvrés

Exception : Les munitions et articles d’hygiène personnelle ne peuvent être retournés.

Délais typiques :

• Remboursement sur carte bancaire : 5-10 jours ouvrés après traitement
• Via PayPal : 3-5 jours ouvrés

Le délai dépend de votre banque. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est initié.

Notre équipe basée à Rennes est disponible :

• Email : [email protected]
• Adresse postale : 59 Rue de la Motte Fablet, Rennes, FR 34441

Réponse sous 24h ouvrées. Pour une assistance optimale :

1. Précisez toujours votre numéro de commande
2. Pour les questions techniques, indiquez le modèle exact du produit
3. Joignez des photos si nécessaire (pour un problème sur un article reçu)

Absolument! Nos experts peuvent vous guider selon :

• Votre activité (chasse en montagne vs forêt, trek estival vs hivernal…)
• Votre budget
• Vos contraintes spécifiques (poids, encombrement…)

Contactez-nous en précisant :

1. Destination et période
2. Type d’activité
3. Équipement déjà possédé
4. Priorités (poids, prix, durabilité…)

Nous vous proposerons des solutions adaptées à votre aventure!