Expédition & retours

Chez Plein Air Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous fournir des équipements outdoor de qualité supérieure pour vos aventures en camping, randonnée et chasse. Notre politique d’expédition et de retours est conçue pour être claire, transparente et adaptée à vos besoins.

Expédition et Livraison

Options d’Expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

• Livraison Standard (12.95€) :
  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Suivi de colis disponible
• Livraison Gratuite :
  • Disponible pour les commandes de 50€ et plus
  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions douanières. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées.

Politique de Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Notre politique de retours est conçue pour être simple et équitable.

Conditions de Retour

• Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
• Les articles doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages intacts.
• Tous les produits retournés doivent être accompagnés de leur facture d’achat.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

• Munitions et accessoires d’arme (catégorie « Munitions, accessoires de l’arme »)
• Articles d’alimentation camping déjà ouverts (catégorie « Alimentation camping »)
• Équipements d’hydratation déjà utilisés (catégorie « Hydratation camping »)

Processus de Retour

1. Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

   Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

   Bonjour l’équipe Plein Air Boutique,

   Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

   Nom du produit : [nom complet du produit]

   Numéro de référence : [si disponible]

   Quantité : [nombre d’articles]

   Motif du retour : [décrivez brièvement la raison]

   Je joins à cet email une copie de ma facture.

   Cordialement,

   [Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]
2. Recevez votre autorisation de retour (RMA) : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et documents, et incluez la facture originale ou une copie.
4. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour.

Remboursements

• Délai : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Méthode : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
• Frais de retour : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour échanger un article contre une taille ou un modèle différent :

1. Suivez le processus de retour standard
2. Précisez dans votre demande l’article souhaité en échange
3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire

Note : Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :

1. Contactez-nous immédiatement à [email protected]
2. Fournissez des photos claires du défaut ou des dommages
3. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement rapide

Contact

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les expéditions, retours ou échanges :

Plein Air Boutique
Service Client Retours
59 Rue de la Motte Fablet, Rennes, FR 34441
Email : [email protected]

Merci de faire confiance à Plein Air Boutique pour vos équipements outdoor. Nous nous engageons à rendre chaque aventure inoubliable, du premier clic à la livraison et au-delà.

L’équipe Plein Air Boutique
Votre partenaire pour l’outdoor depuis 2010